Bu eğitimde katılımcıların; telefonla iletişim içindeyken çıkabilecek olası sorunları minimuma indirmesini sağlamak ve telefonda iletişim becerilerini artırmak amaçlanmaktadır.
Eğitim Yöntemi:
Eğitim süresince iletişim kavramı, telefonda doğru ve etkili iletişim yöntemleriyle pekiştirilerek uygulamalı olarak anlatılacaktır.
Satış Fonksiyonundaki Tüm Çalışanlar
Bu eğitimde katılımcılarla aşağıdaki başlıklar üstüne çalışacağız:
· Temel iletişim kuralları
· Telefonla İletişim Prensipleri; Sözcükler, Olumlu Tutum, Dinleme, İletişim Becerileri
· Telefon ve Verimlilik: Planlama, Zaman Çalıcılar, Zaman Kazandırıcılar
· Ses ve Sözcükler: Nezaket, Cevaplama, Görüşme tamamlama, İfadeler
· Ses Kontrolü
· Telefonda Etkinlik Stratejileri; Zamanlama, Not alma, Bekletme vb.
· Telefonda Hipnotizma Teknikleri
· Anahtar Kelime Avcılığı
· Diyafram ve Nefes Egzersizleri
· Relaksoloji Teknikleri
· Yukarıdaki tüm başlıkların birkaçı seçilebilir, ya da günlere&modüllere ayrılarak eğitimde işlenebilir; müşterimizden alınacak detay bilgilere göre konu içerikleri ve başlıkları revize edilebilir.
· Tüm başlıkların eğitimde katılımcılara verimli bir şekilde sunulabilmesi için minimum eğitim süresi belirtilmiştir. Ancak daha kompakt bir eğitim arzu edilirse belirtilen başlıklar eğitim katılımcı profili ve müşteri ihtiyacına göre yukarıdaki başlıklar arasından yeniden seçilir. Bazı konular tüm eğitimlerde değişmez ve vazgeçilmezdir.
· Tüm eğitimler workshoplar ile desteklenmekte ve interaktif bir eğitim atmosferinde gerçekleştirilmektedir.
© 2019 All rights reserved
