Müşteri Odaklı Hizmet Becerileri

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

• Müşteri odaklı hizmet yönetimini bir fırsat olarak görebilecekler
• Rekabette ana unsurun müşteriye yaklaşım olduğunu anlayacaklar
• Müşteri odaklı hizmet konusunda hangi seviyede olduklarını fark edecekler
• Güçlü ve gelişime açık yönlerini tanımlayacaklar
• Kurumun ve müşterinin ortak kazancı için kişisel sorumluluk ve inisiyatif alacaklar

Eğitimin İçerikleri:

• Müşteri Hizmeti Vaadiniz
• Müşterim Kimdir?
• Müşteri Ne Bekler?
• Müşteri Hizmetinde Olumlu ve Aktif Bakış Açısının Önemi
• İdeal Hizmet Kavramı = Beklentileri Karşılama ve Aşma
• Müşteri Hizmetinde İletişim Becerilerinde Mükemmelleşmek
• Müşteri Hizmetinde Sözlü ve Sözsüz İletişim
• Daima Profesyonel Nezaketi Korumak
• İşler Zorlaştığında
• Aksiyon Planım: Öğrendiklerimi Nasıl Uygulayacağım?