Müşteri Deneyimi ile Markanı Güçlendir!

2018 yılının en değerli markası Amazon’un misyonunu biliyor musunuz?

Peki ya en değerli ikinci marka olan Apple’ın kurucusu Steve Jobs’un Iphone çıkmadan çok önce söylediği bu sözünü duymuş muydunuz?

“İşe müşteri deneyimi ile başlayıp, teknolojiyi bunun etrafında kullanmalısınız. Tam tersi değil”

Peki nedir bu müşteri deneyimi? Şirketlerde nasıl yönetiliyor? Bu alandaki en iyi örnekler neler? Çalıştığımız şirketlere nasıl müşteri odaklı yaklaşım getirebiliriz?

Markanız ya da girişiminiz için en önemli adımlardan biri olan müşteri deneyimiyle büyümenize hız kazandırın!

Türkiye’deki ilk uluslararası müşteri deneyimi sertifikasına sahip, 7 yıldır Turkcell, Vodafone gibi bu işi merkeze koyan firmalarda çalışmış, müşteri deneyimiyle alakalı uluslararası konferanslarında konuşmalar yapmış, Harvard Business Review yazarı eğitmenimiz Gökhan Kara bu soruların yanıtlarını sizlerle paylaşacak!

Hangi sektörde, hangi departmanda çalışırsanız çalışın müşterilerin ne beklediğini bilmezseniz ve buna göre işlerinizi şekillendirmezseniz başarılı olmanız artık çok güç. Bu eğitimde müşterilerin kim olduğunu, neler beklediğini, onlara nasıl yaklaşmanız gerektiğini, deneyimin nasıl ölçüldüğünü ve müşteri şikayetlerinin nasıl yönetilmesi gerektiğini bulacak, uygulamalarla bizzat deneyerek öğreneceksiniz!