Telefonda İletişim

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

·       Telefonda İletişimin anlamını tanımlayabilecek,

·       Kendi davranış profillerini ve bunun diğerleri ile olan etkileşimini analiz edebilecek,

·       Olumlu ilişkilere engel olan davranışları tanımlayacak,

·       Her seviyede müşterilerle farklı durumlarda telefonu etkin kullanabilecek,

·       Çevrelerinde saygı ve güven uyandırabilecek,

Eğitimin İçerikleri:

·       İletişim

·       Mesajın Önemi

·       Ses tonu

·       Beden dili

·       İletişimin Üç Ana Safhası

·       Duymak Dinlemek Değildir

·       Bakmakla görmek arasında, duymakla dinlemek arasında ne fark vardır?

·       Aktif dinleme

·       Empatik Dinleme

·       Algılama

·       Algılama Farklarını Gidermek

·       Sesinizi Konuşturun

·       Yanılgılar

·       Her telefon konuşmasında, muhakkak etkilemek için gerekli olanlar

·       Telefon kullanımındaki sorunlar

·       Telefon kullanımının avantajları

·       Diksiyon mükemmeliyeti

·       Ses kontrolü

·       İnsanları en çok etkileyen 2 unsur:

·       Güler yüz

·       Enerji

·       Bizi aradıkları zaman

·       Aktif ve etkili dinleme teknikleri

·       Aktarmak

·       Beklemeye almak

·       Mesaj almak

·       Biz aradığımız zaman