Müşteri Deneyimi Tasarımı, Yönetimi ve Uygulaması

Günümüzde amaç müşterilere satış yapmaktan çok doğru ilişkiler kurmak, insanların hayatlarını kolaylaştırmak ve unutulmaz deneyimler yaşatmak odak noktası olmuştur. Öncelikle müşterilerinin temel beklenti ve ihtiyaçlarının doğru analiz edilerek karşılanması gerekmektedir.  Müşteri memnuniyeti eşik çizgisinin üzerine çıkarak, müşterinin beklemediği ve düşünmediği ihtiyaçlarını önceden fark ederek hizmetler sunmak müşteriye unutulmaz anlar yaratmanın anahtarıdır.

Aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve bağlılığının öncelikle çalışan deneyimi ve bağlılığından geçtiğini bilerek çalışanlar üzerinde de durulması gereklidir. Böylece her hizmet ve ürün satışından sonra müşterinin tekrar gelmesi ve başkalarına tavsiye ederek müşteri yaşam boyu değerinin en üst seviyeye çıkarılması temel amaç olmalıdır.

Bu eğitim ile müşteri deneyimi kavramı, tasarımı, yönetilmesi ve uygulanması konusunda çok sayıda örnek ve uygulamalar ile kurumda hayata geçirilmesi amaçlanmaktadır.