Hizmet Kalitesinde Biz Bilinci

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

• İç ve dış müşteri kavramı ile tanışacaklar,
• Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları fark edebilecekler,
• Farklı insan profillerini tanımlayabilecek ve bu tarzlara uyum sağlama becerisini geliştirebilecekler,
• Sözlü ve yazılı ortamda müşteri hizmetinin inceliklerini fark edecekler,
• Kişilerle ilişkilerini geliştirmek için duygular dünyası kurallarını uygulayabilecekler
• Hizmet kalitesini destekleyen kurum kültürünü oluşturmada üzerlerine düşen sorumluluğu anlayacak ve gerçekleştirebilecekler,
• Hizmet sürecinde karşılaşılan olumsuzlukları, yaklaşımları sayesinde olumluya dönüştürebilme kapasitesini artıracaklar,
• Şikâyetleri etkin bir biçimde ele almanın reçetesini edinecekler,
• İç ve dış müşteri iletişiminde, zorlu durumlarda güvenli davranış sergileyebilecekler,
• Hizmet sürecindeki başarı öykülerini artıracak, gurur ve başarı duygusunun gelişmesi ile; motivasyon, kendilerini ifadede özgüven artışını sağlayabilecekler,
• Kurumun ve müşterinin ortak kazancı için kişisel sorumluluk ve inisiyatif alacaklardır.

Eğitimin İçerikleri:

• Müşteri Hizmeti Vaadiniz.
• Müşteri -  Ne Bekler?
• Müşteri Hizmetinde Olumlu ve Aktif Bakış Açısının Önemi.
• Mazeretlerin Arkasına Sığınmamak.
• İdeal Hizmet Kavramı = Beklentileri Karşılama ve Aşma
• Etkici Müşteri Hizmeti.
• Müşteri Hizmetinde İletişim Becerilerinde Mükemmelleşmek.
• Farklı Tarzları Anlamak: İş Arkadaşlarımın ve Müşterilerimin Tarzını Nasıl Anlarım.
• Tarzlara Uyum Neden Önemli?
• Hizmet Veren Olarak Uyum Sağlamak Bana Ne Kazandırır?
• Müşteri Hizmetinde Sözlü ve Sözsüz İletişim.
• Sözlü ve Sözsüz İletişimde Dikkat Edilecek Noktalar.
• Aksiyon Planım: Öğrendiklerimi Nasıl Uygulayacağım?