Müşteri Hizmetlerinde Analitik ve CRM Eğitimi

Müşteri Hizmetlerinde Analitik ve CRM Eğitimiyle, müşteri hizmetleri yönetimi alanında son yıllarda öne çıkan analitik teknikleri uygulamalı olarak öğrenme şansını bulacaksınız.

Eğitim İçeriği

• Müşteri Merkezlilik ve Büyük Veri
• Müşteri Merkezli Metrikler (Ürün Yerine)
• Müşteri Geliştirme Yaklaşımı
• Satış Tüneli Optimizasyonu
• KISSmetrics ile Kapalı Devre
• Satış Hunisinin Tasarımı: Atölye Çalışması Satış Hunisi Verisinin Müşteriye, Kanala, Trafik Kaynağına, Kampanyaya Göre Ayrıştırılması
• Müşteri Yaşamboyu Değerinin (CLV) Her Segment İçin Belirlenmesi Müşteri Potansiyel Değerinin Tespit Edilmesi: Vaka Analizi