Müşteri Odaklı İletişim Becerileri

Eğitiminde iletişim sürecinin tanınmasından etkin iletişimin gerekliliklerine kadar zengin bir eğitim içeriği bulunmaktadır. Katılımcılara öncelikle iletişimin sosyal hayattaki önemi benimsetilip, yanlış iletişimi aşma yöntemleri öğretilerek beden dilinin, görünümüm, imajın, empatinin, anlayışın, saygının, ses tonunun ve daha birçok etkenin etkin iletişimdeki yeri anlatılır. Eğitim esnasında interaktif oyunlarla da eğitimin aktif olarak benimsetilmesine yardımcı olunur.

‘İşimizi Tutkuyla Severek Yapmak!’ vurgusu ile kurgulanan bu eğitim, İletişim ve Müşteri Odaklı Hizmet olmak üzere 2 ana başlıkta ilerlerlemektedir.

İLETİŞİM ana başlığında aşağıdaki konular çalışılır:

Ø  İletişimin Önemi ve İletişimi Oluşturan Elementler

Ø  İletişimde Beden Dili ve Etkin Kullanımı

Ø  İletişim ve Çatışma

Ø  İletişim Kazaları, İletişim Engelleri ve Aşma Yolları

Ø  İletişimde Doğru Soru Sorma Teknikleri

Ø  Algılama ve Bireysel Farklılıklara Göre İletişim Yöntemleri

Ø  Dinleme ve Geri Bildirim (Müşteri’den Geri Bildirim Alma & Verme Becerileri)

·       MÜŞTERİ ana başlığında aşağıdaki konular çalışılır:

Ø  Müşteri Deneyiminin Tanımı & Hizmet Nedir?

Ø  Müşteri ile İletişimde Profesyonel Davranış Prensipleri

Ø  Müşteriyi Karşılama & Uğurlama

Ø  Müşteri Odaklı Hizmetin Püf Noktaları

Ø  Zor Müşterilerle Başa Çıkma

Ø  İnsanlar Neden Satın Alırlar? İhtiyaç – Fayda – Kalite Bileşkesi

Ø  Müşteri İçin Değer Yaratmak

Ø  Hizmetin İki Boyutu: Teknik ve Kişisel Hizmet -Kişisel Hizmetin Önemi ve Özellikleri