Müşteri Bağlılığını Yönetmek

Bu program katılımcıların müşteri bağlılığını sürekli kılmak için çalışanların ve müşterilerin kalplerini kazanmayı hedefleyen temel ilkeleri özümseyerek ekiplerine de öğretmelerini için uygun yöntemleri kazandırır.

Bu program ile saha yöneticileri müşterilerinin ve çalışanlarının bağlılığını kazanmak ve sürekli kılmak için 3 temel ilke olan empati, sorumluluk ve duygusal emek ilkelerini önce kendileri yaşamayı sonra ekiplerine öğretmeyi ve onları desteklemeyi öğrenirler.

Her bir temel ilke 6 pratik uygulama ile desteklenerek özümsetilir. Böylece öncelikle çalışanlar sonra da müşteriler kuruma karsı baglğlılıklarını artırırlar. Unutulmamalıdır ki müşteri hizmetleri çalışanlarının davranışı mükemmel müşteri deneyimi yasatılmasında %70 etkilidir.